Sejam bem vindos ao portal do nosso livro!
Você chegou ao portal do livro “O poder da conveniêncIA OMNICHANNEL no atendimento”. Leitores terão acesso a materiais importantes e poderão se cadastrar para receber novidades, além de acesso a links para compra do livro físico e online.
Guia de implementação
Acesse documentos para preenchimento e entrevistas com nossos especialistas para realizar uma implementação de sucesso.
Casos de sucesso
Leia casos de sucesso de empresas de diversos mercados e portes sobre a implantação do atendimento online.
Comunidade de profissionais
Em breve lançaremos uma comunidade para conectar profissionais interessados no atendimento omnichannel.
Simulador de Conversas
Conheça na prática algumas funcionalidades da plataforma Fortics SZ.chat e as possibilidades de integração.
Um pouco mais sobre a obra
Acesse um resumo da obra, principais motivadores para a publicação e informações sobre os autores.
Reflexões e decisões sobre seu atendimento omnichannel
A transformação digital já ocorreu. As empresas que ainda não entenderam isso estão fadadas, infelizmente, a um futuro incerto e nada promissor.
Mais do que direcionar os leitores para que consigam implantar a cultura de inovação com foco no comportamento do novo consumidor, este livro tem como principal objetivo mostrar que é possível unificar os principais canais de comunicação (WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Webchat, SMS e voz), o melhor da IA (Inteligência Artificial) para automação de processos (workforce automation) e o acolhimento do atendimento humano para proporcionar conveniência a quem atende e a quem é atendido.
Vários formatos
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